كيف بنينا WeSyria: منصّة خدمات عامة، أهديناها لمحافظة حمص
صمّمت إنوفيف WeSyria وبنتها وأهدتها لمحافظة حمص: حساب آمن واحد ينقل الخدمات العامة إلى الإنترنت، عربيٌّ أولاً ومبنيٌّ لشبكة متقطّعة. إليك قصة البناء، ولماذا أهديناها.
بالنسبة لأغلب الناس في سوريا، ما زال الطلب الحكومي الروتيني يعني طابوراً وكومة أوراق ويوم عطلة من العمل. بُنيت WeSyria لتضع تلك الخدمات خلف حساب آمن واحد على الهاتف في جيبك. صمّمنا المنصّة بالكامل وبنيناها وأهديناها لمحافظة حمص، لا كعقد تجاري بل كإسهام لمدينة تعيد الاتصال وتعيد البناء. وإليك كيف تكوّنت، ولماذا أهديناها.
المشكلة: طلبات روتينية، حضوريّاً، في الطابور
لم يكن للخدمات العامة في سوريا طبقة رقمية تُذكَر. التقدّم بطلب وثيقة أو حجز موعد أو متابعة طلب كان يعني الحضور شخصياً، غالباً أكثر من مرة، دون وسيلة لتتبّع أين وصلت الأمور. وكلفة هذا الاحتكاك تقع أثقل ما تكون على من لا يقدرون على خسارة يوم. كان الباب الرقمي البسيط والجدير بالثقة غائباً.
لماذا بنيناها كهديّة
هذه لم تكن مشاركة بفاتورة في نهايتها. ومع إعادة سوريا اتصالها بالعالم، تتّسع الفجوة بين ما يحتاجه المواطنون وما هو متاح في الأماكن التي تملك أقلّ ما يكون. صمّمنا WeSyria وبنيناها وأهديناها لمحافظة حمص لأنّنا قادرون على ذلك، ولأن العائد الذي يهمّنا كان خدمة عامة تعمل، لا دفعة مالية.
الاكتشاف: حساب واحد، والأهمّ أولاً
الخدمات الحكومية متشعّبة، فكان الانضباط في اختيار القليل الأهمّ وإتقانه. حدّدنا النسخة الأولى حول تسجيل دخول آمن واحد يغطّي الطلبات التي يكرّرها الناس: الوثائق الرسمية، والمواعيد، والقدرة على تتبّع طلب حتى اكتماله. نسخة أولى ضيّقة وموثوقة خير من واسعة وهشّة، خصوصاً حين تكون الثقة هي الغاية كلّها.
البنية: آمنة، عربيّة أولاً، مبنية للشبكة
بنينا WeSyria على Flutter بقاعدة شيفرة واحدة لـiOS وAndroid، مع بوّابة ويب بـNext.js، وطبقة خدمات Node، وPostgres لنواة السجلات. قيدان شكّلا كل شيء: الأمان، لأن هذه بيانات المواطنين الرسمية، والصمود، لأنه لا يمكن افتراض الكهرباء ولا الشبكة. والقطع التي تحمل المنتج:
- حساب آمن واحد: كل خدمة خلف تسجيل دخول واحد جدير بالثقة، لا عشرات النماذج المنفصلة.
- طلبات الوثائق: تقدّم بطلبات الوثائق الرسمية وتتبّعها عبر الإنترنت بدل الطابور.
- المواعيد: احجز زيارة مكتب حكومي في وقت يناسبك، دون انتظار.
- تتبّع الحالة: تابع كل طلب حتى اكتماله، كي لا يختفي شيء في أحد الأدراج.
التصميم: وضوح وثقة، لكل مواطن
التقنية الحكومية لها أوسع جمهور ممكن (كل مواطن، وكل مستوى من الألفة الرقمية) فسقف الوضوح فيها أعلى من تطبيق استهلاكي. جعلنا WeSyria عربيّة أولاً ومن اليمين إلى اليسار منذ البداية، وأبقينا اللغة بسيطة، وصمّمنا كل مسار بحيث يُكمله مستخدم لأول مرة، على هاتف متواضع، دون مساعدة. في الخدمات العامة، الواجهة التي تُربك الناس ليست مشكلة شكلية، بل حاجز أمام الخدمة نفسها.
النتيجة: مُسلَّمة إلى حمص
صمّمت إنوفيف المنصّة وبنتها وأهدتها لمحافظة حمص. إنه نوع العمل الذي تجعلنا جذورنا الدمشقية نرغب فيه: أن نستخدم ما نعرف بناءه لنصنع شيئاً أفضل ملموساً لناس المنطقة التي جئنا منها.
ما الذي سنكرّره
أشياء صمدت. اقتصرنا على خدمات قليلة عالية التكرار تُتقَن بدل قشرة واسعة. وعاملنا الأمان والموثوقية كأساس لا كطبقة تقوية لاحقة. وصمّمنا لأقلّ المستخدمين ثقةً لا لأكثرهم، لأن هذا، في التقنية الحكومية، هو من يُبنى المنتج لأجله فعلاً. إن كنت تبني خدمات للعموم، فهذه هي القرارات التي ننصحك بإتقانها أولاً.